Kundenperspektive


Innovationen

Wie können Unternehmen die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen zielgerichtet angehen, sodass Innovationen keine Glücksache mehr sind? Innovationen sind keine Glücksache – wenn man sie als Dienst am Kunden begreift. Ich beziehe mich bei meiner Zusammenfassung auf ein Buch vom Autor Clayton M. Christensen, welches ich sehr empfehlen kann.   […]

Innovation

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard – BSC

Balanced Scorecard (BSC, englisch für ausgewogener Berichtsbogen) ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Organisation im Hinblick auf seine Vision und Strategie. Geschichte der BSC Im Industriezeitalter wurden Steuerungssysteme eingeführt, wie zum Beispiel das Du-Pont Kennzahlensystem, um den Einsatz von Finanz- und Sachmitteln […]